Partout autour de nous, on parle de plus en plus d’inclusion. Dans les médias, les établissements d’enseignement, le marché du travail, la société, quoi. En gros, l’inclusion fait référence à des mesures ou des actions qui considèrent, respectent et valorisent toutes les personnes, quelles qu’elles soient.
Ce courant d’universalité s’est rapidement décliné dans le monde publicitaire. Maintenant, il fait son chemin à travers les stratégies des organisations et d’autres aspects du marketing, comme l’emballage. L’emballage inclusif prévoit une plus grande facilité d’utilisation pour un plus grand nombre de consommateurs, peu importe leur âge, leur sexe ou leurs limitations. La conception inclusive s’incarne sur le plan graphique, mais aussi au niveau structurel d’un objet pour offrir des emballages qui satisfont les besoins particuliers des minorités, mais qui profitent aussi à la majorité.
L’ABC de la conception inclusive
Certains principes régissent l’inclusivité en matière de conception d’emballages. Pour être inclusif, un emballage doit être équitable, c’est-à-dire qu’il doit être également accessible pour tous les utilisateurs. Il doit être polyvalent pour s’adapter, par exemple, aux gauchers autant qu’aux droitiers. Comme gage d’inclusivité, un emballage se doit aussi d’être intuitif. On ne devrait pas chercher de midi à 14 heures pour trouver la façon d’ouvrir un emballage ou pour savoir ce qu’il contient. Peu importe les connaissances ou les compétences de l’usager, il devrait y parvenir facilement. On doit également s’attarder à l’ergonomie d’un emballage pour le rendre inclusif. Qu’il puisse être utilisé efficacement tout en assurant le confort et la bonne posture de l’usager représente un atout de taille. La clarté de l’information véhiculée est elle aussi un élément essentiel. L’emballage doit communiquer de façon claire en optimisant la lisibilité et en étant compatible avec les applications ou appareils utilisés par certains groupes de personnes. Bien entendu, on souhaite aussi que l’emballage soit attrayant pour le plus de gens possible. On veut éviter qu’il stigmatise des personnes ou qu’il soit trop associé à un groupe, par exemple.
Un pour tous…
Ces principes, les concepteurs les ont bien compris. Dans les dernières années, ils ont rivalisé d’ingéniosité pour proposer des solutions « grand public » adaptées aux personnes âgées ou encore à celles vivant avec un handicap visuel ou physique, notamment. Ainsi, le marché s’est enrichi d’astucieuses nouveautés. À vue de nez, ces nouveaux emballages sont souvent plus ou moins différents des emballages originaux. Et pourtant, au quotidien, ils permettent à une tonne de personnes de se sentir davantage considérées et validées, malgré leurs limitations. Réjouissant, n’est-ce pas?
Sésame, ouvre-toi
Les emballages représentent souvent un défi pour les personnes âgées aux prises avec l’arthrite ou la maladie de Parkinson, par exemple. L’ouverture des bouteilles et des pots peut en décourager plus d’une. Pour bien servir cet important groupe d’âge, l’entreprise Consumer Convenience Technologies a créé le tout premier couvercle en aluminium vissable qui est plus facile à dévisser. En fait, son ouverture nécessite 40 % moins de force qu’un couvercle régulier. Le principe? Le couvercle est muni d’un petit bouton. En appuyant dessus, le vide à l’intérieur du pot se brise, ce qui permet de tourner le couvercle plus aisément. Après usage, il suffit d’appuyer à nouveau sur le bouton pour refermer le pot de façon étanche.
Dans la même veine, les tubes de Voltaren, un gel analgésique, ont été conçus de manière à faciliter l’ouverture pour les gens atteints d’arthrite. En réalité, tous les utilisateurs sont gagnants puisqu’ils sont plus faciles à ouvrir pour tout le monde.
Photo : Consumer Convenience Technologies – EEASY Lid
Bien vu!
Les personnes vivant avec une déficience visuelle peuvent elles aussi compter sur des avancées en matière d’emballages, notamment grâce aux technologies.
En Europe, Kellogg’s a apposé un code NaviLens sur tous ses emballages de céréales afin de permettre à sa clientèle aveugle ou malvoyante de bien comprendre l’étiquetage. La technologie NaviLens se manifeste par un simple carré aux couleurs toniques sur fond noir imprimé sur les boîtes. Les usagers n’ont qu’à pointer leur téléphone intelligent vers l’emballage pour avoir accès à une foule d’informations. Ils peuvent alors choisir de lire les renseignements grâce aux outils dont ils disposent ou de faire lire le texte à voix haute par l’application. C’est parfait aussi pour les gens dont la mobilité est réduite puisqu’ils peuvent être jusqu’à trois mètres du code pour l’activer.
D’autres solutions coexistent pour pallier la cécité. Dans les cas où les contenants ne permettent pas de déterminer le contenu, l’étiquetage en braille s’avère bien sûr efficace. D’ailleurs, le producteur vinicole Bodega y Viñedos Maires l’a intégré aux vins de sa collection Ademán (mot espagnol qui signifie « geste »). Sur les étiquettes avant représentant des gestes associés à diverses étapes de la vie, on retrouve, bien en vue, des points gravés caractérisant l’écriture braille.
Différencier la bouteille de shampoing de celle du revitalisant n’est pas non plus une mince affaire pour les personnes aveugles. Pour leur faciliter la tâche, Procter & Gamble a adopté un système de marquage en relief sur certaines gammes de produits Herbal Essences. Ainsi, d’un simple toucher, elles détecteront quatre lignes verticales en relief au dos de la bouteille de shampoing et deux rangées de points sur celle de revitalisant. Cette pratique a l’avantage d’être également inclusive pour les malvoyants qui ne maîtrisent pas le braille, les gens qui ne parlent pas les langues d’affichage et les analphabètes.
Photo : Navilens – navilens.com
Universellement inclusif
Pour sa part, la compagnie Rexona peut se vanter d’avoir commercialisé le tout premier déodorant inclusif au monde avec son Degree Inclusive. Pour concevoir l’emballage, des personnes vivant avec différents handicaps se sont greffées à l’équipe régulière. De là est né un déodorant universel. Il est adapté aux gens ayant un handicap des membres supérieurs grâce à son couvercle en forme de crochet qui s’ouvre d’une seule main. Il convient également aux gens aveugles en raison du braille apparaissant sur son étiquette. Il s’agit donc d’un emballage ergonomique et bon pour tous… ou presque.
Le chanteur Pharrell Williams a eu les mêmes visées en créant sa gamme de produits pour le visage. Contrairement aux marques populaires qui ciblent souvent des groupes de personnes, la sienne est littéralement pour toutes les peaux. Sans égard au sexe, à la race ou à l’âge, Humanrace est simplement destiné au monde entier.
Photo : Degree Inclusive – degreedeodorant.com
Et universellement positif
Des études démontrent qu’il est bénéfique pour les entreprises d’opter pour l’inclusif. Il s’avère que les consommateurs qui considèrent une marque inclusive y sont davantage fidèles. Qui plus est, le fait de trouver un emballage frustrant amène le tiers des consommateurs à ne pas racheter cette marque, selon une étude de DS Smith.
Pour ceux qui ne souffrent d’aucune limitation, le concept d’inclusion dans les emballages peut sembler anecdotique. Pourtant, mine de rien, ces innovations changent littéralement des vies en permettant à des humains de se sentir compris et acceptés avec leurs différences.
La Chartre PAC IOU
Voyou Bouffe a récemment signé la Charte PAC Inclusive Opportunities & Universal Package Design (PAC IOU) qui vise à encourager, à développer et à promouvoir la conception d’emballages par tous et pour tous. Nous avons découvert cette initiative inspirante à New York où notre équipe a participé à un évènement organisé par PAC Global.
L’objectif de cette Charte est de garantir que les différences propres à chaque individu soient reconnues et intégrées à chaque étape du processus de conception et de production de nos emballages.En adhérant à cette Charte, les entreprises signataires réaffirment leur engagement à garantir l’égalité des chances pour tous, à rendre les emballages simples d’utilisation, et les informations qu’ils comprennent accessibles, compréhensibles et exploitables par tous.